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校外培训线下课变网课 该如何收费?
来源: 山西晚报  2020-03-20 17:17:05  www.k618.cn
内容提要:线下课转线上课之后,不少家长提出了自己的看法:之前,网课的价格比线下面授课程的价格便宜近一倍,现在交的是线下课程的钱,上网课还是一样扣费?这合理吗?遇到“缩水”培训,该如何维权?

  受新冠肺炎疫情持续影响,教育部门陆续发文,要求暂停线下培训活动,并鼓励尽可能利用互联网和信息化教育资源为学生提供学习支持。一时间,原本主打线下培训的诸多校外培训机构开始转战线上。其中,有部分机构推出免费课程,但也不乏有机构将线下课程转线上课程后,依然按照线下课时费的价格收费。

  线下课转线上课之后,不少家长提出了自己的看法:之前,网课的价格比线下面授课程的价格便宜近一倍,现在交的是线下课程的钱,上网课还是一样扣费?这合理吗?遇到“缩水”培训,该如何维权?连日来,山西晚报记者对此进行了采访。
  家长:线下课程转线上课程是不等价交换
  疫情期间,校外培训机构被按下“暂停键”,暂停线下培训班课程及各类群体性活动。随着中小学延期开学,有些校外培训机构的线下课程也随着一起延期并“在线开课”。“寒假前,我在孩子一直上的英语培训机构续了费,报了寒假班和春季班。结果碰上疫情,课程一推再推。”孩子正读小学五年级的赵先生说,“前几天老师在家长群里发了一个二维码,让家长们下载软件,从这周六开始在网上上课。”
  不少家长认为线下课程转线上课程是一场不等价的交换。“我家姑娘早上了一年幼儿园,由于不够上小学的年龄,幼儿园毕业后,我为她选择了一家离家较近、口碑不错的幼小衔接培训机构。这个学期开学前,班主任在群里通知家长下载客户端,准备线上开课,并没提及学费问题。”李女士说,上课一周后,机构在线上收学费,学费并没有因为从线下转到线上而打折。李女士从一位任课老师那里得知,转为线上后,与线下的班型完全一样,老师、同学也不变,所以不降费。李女士表示,特殊情况下转为线上教学可以理解,但一般情况下线下课程费用比线上课程高出近一倍,线下课转线上,不降费,显然不合理。
  还有的家长因为报的是长期班,孩子已经跟着某个固定的老师学了几年,担心如果因为差价问题退班,再续报时万一这个老师的班没有名额了,很麻烦。市民郭女士说:“我儿子特别喜欢他的钢琴老师,每次上钢琴课都不用我催,如果换老师,我担心会影响他学习的积极性,所以我们就一直在网上跟着上了,疫情总会过去,现在都是暂时的。”
  老师:一不小心变“主播”,直播教学不简单
  直播教学是一种全新的教学方式,老师们像“主播”一样用电子设备“隔空”上课,不光家长和孩子们需要适应,老师们也都是“摸着石头过河”。
  已经从事5年英语培训的刘老师近日添了不少直播设备。“还是要与时俱进啊,以前看不懂人们为什么会喜欢看网红直播,现在为了让学生们喜欢上我的课,我正在努力把自己打造成一个‘网红主播’!”刘老师表示,为了能让线上课达到线下课的效果,他绞尽脑汁,又是做PPT,又是准备白板,还想了几个英语小游戏吸引学生们的注意力。“上课时我能发现,不仅仅是自己的学生在听课,也可能还有他们的家人、亲朋,还有可能会被录屏二次使用等,直播时压力不小。”刘老师说。
  “听得见吗?能听见老师声音的同学回复1!”
  “老师这里网络有点卡,大家稍等,我调试一下设备。”
  “同学们久等了,老师重启了下电脑,看看还卡不?”
  ……
  老师们在直播上课时,不光要考虑课程的内容是否吸引学生,还要选择一个好的软件。培训老师裴老师在线上开课3周来,已经换了两个直播软件。“一开始用大家所熟知的钉钉,但上课时发现经常出现卡顿现象,我这个人性子急,一卡了就着急,一着急就心情不好,特别影响上课效果。后来我到处找朋友打听,试了ZOOM视频会议软件,上周上了一节课发现效果还不错。”
  培训机构:线上课与线下课一样保障质量
  对于线下转线上,收费不变的做法,一家培训机构回应:“线上课与线下课一样,上课内容、老师同学都没有变,我们对培训内容是保质保量的。虽然不用到校上课,但老师和机构付出的更多了,增加了在线课程设备支出,而且,在线上课还可以节省学生花在路上的时间,目前不会考虑降费。”
  据了解,这家培训机构原本就有一个客户端,用于布置作业、家长交流等。但一直不温不火,家长们主要还是通过更方便的微信进行交流。受疫情影响,这个客户端的利用率一下子高了起来,数千人同时在线听课,让机构不得不加大技术团队维护客户端,尽量在直播上课中不出现卡顿现象。
  该机构管理层李老师表示,她把家里的电脑、ipad和两部手机都用上了,每个班级的每节直播课她都要监督,一方面监督老师和学生的上课情况,有忘记上课的学生要及时联系家长;一方面要应付家长们提出的各种关于网络卡顿现象如何处理,处理不了的还要及时和技术人员连线。
  “不仅如此,我还得给各位代课老师打气。大家都不容易,上课时全神贯注,下课后做教学PPT、备课,还要随时关注作业微信群,给家长发来的作业打分。”李老师说,很多家长看不到老师们和培训机构背后的辛苦,其实,为了能让孩子们在疫情期间上好课,我们都使出了浑身解数。
  采访中,山西晚报记者了解到,有些培训机构虽然在网上每周打卡上课,但是不收取课时费,待恢复线下课程后,再继续计费上课。“我们也是希望尽量减少退费现象,缓和与家长的矛盾。目前免费上网课,主要是针对之前学习内容的复习。我们也会征求家长们的意见,如果大家觉得网课可行,或许会考虑收费上新课。”该机构的代课老师Bella说。
  律师:转变教学形式需征得消费者同意
  如果家长遇到“缩水”的线上培训课,该如何维权?山西艾伦律师事务所田晓奋律师分析:线下教育培训是人群密集型活动,疫情防控期间,政府相关部门已暂停培训机构线下培训活动,构成了教育培训合同无法履行的不可抗力。但是疫情对合同履行的具体影响应在具体的个案中结合合同的性质、合同的履行情况、疫情对合同履行的影响程度等因素来认定。
  《消费者权益保护法》第53条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
  培训机构将线下课程转为线上,首先应当与学生一方进行协商,并根据培训内容、对象,周密做好相关准备工作,保证培训质量“不打折、不降低”,以赢得学生的认可。如学生不同意,则学生方有权解除合同,并要求培训机构退还剩余的课程费用;学生一方也可以选择与培训机构协商将课程顺延。
  山西晚报记者 郭燕杰
【编辑:张昕晔】
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